OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY

IR Transfer
Os. Złota Podkowa, 31-352 Kraków, Polska
E-mail: contact@ir-transfer.com
Telefon: +48 729 532 960

 

§1 – Postanowienia ogólne

 

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS”) regulują wszystkie usługi świadczone przez IR Transfer, w szczególności:

• prywatny transport i transfery;

• transfery lotniskowe;

• prywatne przejazdy, przejazdy międzymiastowe i dalekobieżne;

• usługi prywatnego kierowcy;

• usługi prywatnego concierge;

• usługi i świadczenia spersonalizowane;

• usługi świadczone w ramach abonamentu lub na podstawie indywidualnej umowy.

Każda rezerwacja dokonana w IR Transfer oznacza akceptację niniejszych OWS.

 

§2 – Definicje

 

Usługodawca: IR Transfer.

Klient: każda osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji lub korzystająca z usługi oferowanej przez IR Transfer.

Usługa: każde świadczenie oferowane przez IR Transfer, w szczególności prywatny transport, transfer, usługa prywatnego kierowcy, usługa concierge lub usługa spersonalizowana.

Rezerwacja: zlecenie wykonania usługi zaakceptowane przez IR Transfer zgodnie z niniejszymi OWS oraz, w stosownych przypadkach, po otrzymaniu płatności.

Maksymalna liczba pasażerów oraz pojemność bagażowa zależą od pojazdu przeznaczonego do realizacji usługi i są potwierdzane w momencie dokonania rezerwacji.

 

§3 – Zakres zastosowania

 

Usługi IR Transfer są świadczone na terytorium Polski.

IR Transfer zobowiązuje się do świadczenia usług w sposób profesjonalny, punktualny i dyskretny, zgodnie z informacjami potwierdzonymi w momencie dokonania rezerwacji.

W razie potrzeby IR Transfer może przydzielić do rezerwacji pojazd inny niż pierwotnie przewidywany, pod warunkiem że będzie on odpowiedni do liczby pasażerów, ilości bagażu oraz wymagań związanych z daną usługą.

 

§4 – Rezerwacja i zawarcie umowy

 

4.1 – Sposoby dokonywania rezerwacji

Rezerwacji można dokonać:

• bezpośrednio przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej IR Transfer;

• poprzez bezpośredni kontakt z IR Transfer, w szczególności za pośrednictwem WhatsApp.

Jeżeli Klient kontaktuje się bezpośrednio z IR Transfer za pośrednictwem WhatsApp lub innego zaakceptowanego środka komunikacji, IR Transfer może przygotować i zorganizować rezerwację w imieniu Klienta na podstawie przekazanych informacji.

Przed zaakceptowaniem oferty lub potwierdzeniem rezerwacji Klient jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszymi OWS oraz z obowiązującymi informacjami dotyczącymi cen i warunków dostępnych na stronie internetowej IR Transfer.

Klient jest również odpowiedzialny za sprawdzenie informacji przekazanych w ofercie oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Akceptacja oferty i potwierdzenie rezerwacji oznaczają, że Klient miał możliwość zapoznania się z niniejszymi OWS oraz szczególnymi warunkami mającymi zastosowanie do danej rezerwacji.

 

4.2 – Informacje niezbędne do dokonania rezerwacji

Klient zobowiązany jest przekazać informacje niezbędne do organizacji usługi, w szczególności:

• preferowaną datę i godzinę;

• miejsce odbioru i miejsce docelowe;

• liczbę pasażerów;

• ilość oraz, w razie potrzeby, charakterystykę bagażu;

• informacje dotyczące lotu, jeżeli są istotne dla realizacji usługi;

• dane kontaktowe umożliwiające kontakt z Klientem.

Informacje przekazane przez Klienta muszą być prawidłowe i kompletne.

Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po jej zaakceptowaniu przez IR Transfer oraz otrzymaniu płatności, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

 

4.3 – Usługi concierge

W przypadku usług concierge wymagających indywidualnej organizacji rezerwacja może obejmować:

1. zapytanie przesłane za pośrednictwem strony internetowej;

2. bezpośredni kontakt z IR Transfer;

3. przesłanie wiadomości e-mail na adres contact@ir-transfer.com zawierającej niezbędne informacje.

Wiadomość e-mail może zawierać w szczególności:

• daty pobytu;

• liczbę uczestników;

• informacje dotyczące lotu, jeżeli ma to zastosowanie;

• informacje dotyczące zakwaterowania;

• szczególne życzenia i zamawiane usługi.

IR Transfer może następnie przedstawić Klientowi indywidualną ofertę.

Usługa zostaje potwierdzona po zaakceptowaniu oferty oraz, o ile nie uzgodniono inaczej, po otrzymaniu płatności.

 

4.4 – Usługi realizowane na podstawie indywidualnej umowy

Niektóre usługi, w szczególności regularne usługi prywatnego kierowcy lub usługi abonamentowe, mogą być realizowane na podstawie odrębnej indywidualnej umowy zawartej pomiędzy IR Transfer a Klientem.

W takim przypadku:

• szczegółowe warunki są określone w umowie;

• umowa musi zostać zaakceptowana i podpisana przez strony, jeżeli jest to wymagane;

• warunki płatności, anulowania, zwrotu środków oraz wszelkie inne szczególne warunki określone w umowie mają zastosowanie do danej usługi.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi OWS a postanowieniami wyraźnie określonymi w indywidualnej umowie, do danej usługi zastosowanie mają postanowienia indywidualnej umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§5 – Płatność

 

W przypadku standardowych rezerwacji płatność dokonywana jest z góry, w momencie dokonania rezerwacji, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie lub indywidualna umowa stanowi inaczej.

Akceptowane metody płatności mogą obejmować:

• kartę płatniczą;

• Apple Pay;

• Google Pay;

• internetowy link do płatności;

• gotówkę, jeżeli taka forma płatności została wyraźnie zaakceptowana przez IR Transfer.

Rezerwację uznaje się za ostatecznie potwierdzoną dopiero po otrzymaniu płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku usług realizowanych na podstawie indywidualnej umowy zastosowanie mają warunki płatności określone w tej umowie.

 

§6 – Ceny

 

Ceny przedstawione na stronie internetowej odpowiadają stawkom obowiązującym w momencie dokonania rezerwacji.

IR Transfer zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie.

Późniejsze zmiany cen nie mają zastosowania do rezerwacji, które zostały już potwierdzone i opłacone.

Ceną obowiązującą dla potwierdzonej rezerwacji jest cena przekazana i zaakceptowana w momencie dokonywania rezerwacji.

W przypadku dokonania rezerwacji bezpośrednio za pośrednictwem WhatsApp lub innego kanału komunikacji, cena przekazana Klientowi w ofercie lub potwierdzeniu stanowi stawkę obowiązującą dla danej rezerwacji.

 

§7 – Usługi dodatkowe, czas oczekiwania i szczególne warunki rezerwacji

 

IR Transfer może oferować dodatkowe usługi i opcje, w szczególności:

• dodatkowy czas oczekiwania;

• lunch boxy;

• inne dodatkowe usługi lub opcje dostosowane do charakteru świadczenia.

Dostępność, cena oraz warunki dotyczące takich usług dodatkowych są przekazywane Klientowi przed ich potwierdzeniem, jeżeli są one rezerwowane z wyprzedzeniem.

Jeżeli usługa dodatkowa została zarezerwowana i zaakceptowana przez Klienta z wyprzedzeniem, zostaje ona dodana do rezerwacji i staje się integralną częścią potwierdzonej usługi.

 

Dodatkowy czas oczekiwania

Jeżeli czas oczekiwania jest wliczony w cenę usługi, jego długość oraz godziny są wskazane w ofercie lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Wliczony czas oczekiwania stanowi okres objęty pierwotną ceną usługi.

Jeżeli w trakcie realizacji usługi wliczony czas oczekiwania zostanie przekroczony, każdy dodatkowy czas jest traktowany jako dodatkowy czas oczekiwania i może zostać naliczony zgodnie z obowiązującą stawką, nawet jeżeli nie został wcześniej zarezerwowany lub potwierdzony.

Każda rozpoczęta dodatkowa godzina jest rozliczana jako pełna godzina.

Standardowa stawka za dodatkową godzinę wynosi 150 PLN za każdą rozpoczętą godzinę, chyba że w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub w indywidualnej umowie wyraźnie określono inną stawkę.

​

Przykładowo, jeżeli usługa obejmuje 4 godziny oczekiwania, a Klient przekroczy ten czas, rozpoczęcie kolejnej godziny skutkuje naliczeniem pełnej opłaty za tę godzinę.

W przypadku dodatkowego czasu wynikającego z przekroczenia czasu oczekiwania wliczonego w usługę nie jest wymagane wcześniejsze dokonanie rezerwacji ani uzyskanie potwierdzenia dodatkowej godziny.

 

Lunch boxy i inne usługi dodatkowe

Lunch boxy oraz inne dodatkowe opcje są dostępne w zależności od rodzaju świadczonej usługi.

Ich cena, ilość oraz szczegółowe warunki są przekazywane Klientowi przed potwierdzeniem i uwzględniane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Po zaakceptowaniu lunch boxa lub innej usługi dodatkowej przez Klienta zostaje ona dodana do rezerwacji i podlega płatności zgodnie z warunkami przekazanymi podczas potwierdzania rezerwacji.

 

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji wysłana przez IR Transfer stanowi istotne źródło informacji dotyczących szczegółowych warunków danej rezerwacji.

Może ona określać w szczególności:

• datę i godzinę realizacji usługi;

• miejsce odbioru i miejsce docelowe;

• pojazd lub kategorię pojazdu;

• liczbę pasażerów;

• usługi zawarte w cenie;

• wliczony czas oczekiwania i jego godziny;

• obowiązujące stawki za dodatkowe godziny;

• wybrane usługi dodatkowe, w tym lunch boxy;

• całkowitą cenę rezerwacji;

• wszelkie inne szczególne warunki uzgodnione pomiędzy IR Transfer a Klientem.

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie informacji zawartych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji oraz za niezwłoczne poinformowanie IR Transfer o wszelkich błędach lub brakujących informacjach.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi OWS a szczególnymi warunkami wyraźnie potwierdzonymi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, do danej rezerwacji zastosowanie mają te szczególne warunki, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§8 – Anulowanie i zwroty

W przypadku standardowych rezerwacji transportowych:

• więcej niż 3 dni przed planowaną datą realizacji usługi: 10% całkowitej kwoty zostaje zatrzymane, a 90% zostaje zwrócone;

• 3 dni lub mniej przed planowaną datą realizacji usługi: cała kwota rezerwacji jest należna i nie przysługuje zwrot środków;

• w przypadku niepojawienia się Klienta (no-show): cała kwota rezerwacji jest należna i nie przysługuje zwrot środków.

W przypadku usług realizowanych na podstawie indywidualnej umowy zastosowanie mają warunki anulowania i zwrotu określone w odpowiedniej umowie.

Każdy wniosek o anulowanie rezerwacji musi zostać przekazany IR Transfer w formie pisemnej, drogą e-mailową lub za pośrednictwem innego środka komunikacji zaakceptowanego przez IR Transfer.

 

§9 – Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• przekazywania prawidłowych i kompletnych informacji;

• niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach dotyczących rezerwacji;

• przestrzegania uzgodnionej godziny i miejsca odbioru;

• przestrzegania zasad bezpieczeństwa obowiązujących podczas transportu;

• poszanowania pojazdu i jego wyposażenia;

• nieprzewożenia przedmiotów zabronionych lub niebezpiecznych;

• pokrycia kosztów szkód wyrządzonych w pojeździe lub jego wyposażeniu przez Klienta lub osoby z nim podróżujące, jeżeli szkody te wynikają z niewłaściwego lub nieodpowiedniego zachowania.

Klient zobowiązany jest również upewnić się, że liczba pasażerów oraz ilość bagażu odpowiadają informacjom przekazanym podczas dokonywania rezerwacji.

 

§10 – Opóźnienia, ruch drogowy i siła wyższa

IR Transfer dokłada wszelkich starań, aby przestrzegać uzgodnionych godzin realizacji usług.

IR Transfer nie ponosi jednak odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od jego woli, w szczególności:

• korków i warunków drogowych;

• wypadków lub robót drogowych;

• warunków atmosferycznych;

• zamknięcia lub ograniczenia ruchu na drogach;

• wydarzeń publicznych lub prywatnych wpływających na ruch drogowy;

• decyzji lub działań administracyjnych;

• strajków;

• innych zdarzeń stanowiących siłę wyższą.

IR Transfer może dostosować trasę lub sposób organizacji usługi, jeżeli jest to konieczne dla zapewnienia bezpieczeństwa i ciągłości świadczenia usługi.

 

§11 – Odpowiedzialność

IR Transfer zobowiązuje się do świadczenia usług w sposób profesjonalny i z należytą starannością.

IR Transfer nie ponosi odpowiedzialności za:

• przedmioty osobiste pozostawione lub zapomniane w pojeździe;

• straty pośrednie lub pośrednie konsekwencje wynikające z opóźnienia;

• decyzje, opóźnienia lub działania osób trzecich;

• konsekwencje wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych informacji przekazanych przez Klienta;

• okoliczności pozostające poza kontrolą IR Transfer.

Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszych OWS mają zastosowanie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

 

§12 – Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące usługi należy zgłaszać do IR Transfer w możliwie najkrótszym terminie, najlepiej w formie pisemnej, na adres:

contact@ir-transfer.com

W miarę możliwości reklamacja powinna zawierać:

• informacje dotyczące rezerwacji;

• datę realizacji usługi;

• opis napotkanego problemu;

• informacje lub dokumenty przydatne do rozpatrzenia reklamacji.

IR Transfer rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi w rozsądnym terminie.

 

§13 – Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawo to ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Jeżeli dana usługa podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

 

§14 – Dane osobowe

Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej IR Transfer.

Dane mogą być wykorzystywane w szczególności w celu obsługi rezerwacji, komunikacji z Klientem, organizacji usług oraz prowadzenia czynności administracyjnych i handlowych związanych z realizacją usługi.

 

§15 – Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze OWS podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do konsumentów.

Wszelkie spory będą rozstrzygane zgodnie z zasadami właściwości sądowej określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

W zakresie dozwolonym przez prawo właściwe sądy w Krakowie mogą być właściwe do rozstrzygania sporów dotyczących IR Transfer.

 

§16 – Akceptacja OWS

Dokonanie rezerwacji usługi w IR Transfer oznacza, że Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży oraz ich akceptację.

W przypadku zawarcia przez Klienta indywidualnej umowy z IR Transfer, do danej usługi zastosowanie mają również szczególne warunki określone w tej umowie.

Niniejsze OWS mogą być okresowo aktualizowane. Wersją obowiązującą dla danej rezerwacji jest wersja zaakceptowana przez Klienta w momencie dokonywania rezerwacji.