الشروط والأحكام العامة للبيع

IR Transfer
Os. Złota Podkowa, 31-352 Kraków, بولندا
البريد الإلكتروني: contact@ir-transfer.com
الهاتف: +48 729 532 960

 

§1 – أحكام عامة

 

تنظّم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (ويُشار إليها فيما يلي بـ «الشروط والأحكام») جميع الخدمات التي تقدمها شركة IR Transfer، ولا سيما:

• خدمات النقل الخاص والتحويلات؛

• خدمات النقل من وإلى المطارات؛

• الرحلات الخاصة والرحلات بين المدن والرحلات لمسافات طويلة؛

• خدمات السائق الخاص؛

• خدمات الكونسيرج الخاص؛

• الخدمات والترتيبات المخصصة حسب الطلب؛

• الخدمات المقدمة بنظام الاشتراك أو بموجب عقد فردي.

إن إجراء أي حجز لدى IR Transfer يُعد قبولاً لهذه الشروط والأحكام.

 

§2 – التعريفات

 

مقدم الخدمة: شركة IR Transfer.

العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بحجز خدمة تقدمها IR Transfer أو يستفيد منها.

الخدمة: أي خدمة تقدمها IR Transfer، بما في ذلك النقل الخاص، والتحويلات، وخدمات السائق الخاص، وخدمات الكونسيرج أو الخدمات المخصصة.

الحجز: طلب خدمة يتم قبوله من قبل IR Transfer وفقاً لهذه الشروط والأحكام، وبعد استلام الدفع، عندما يكون ذلك منطبقاً.

يعتمد الحد الأقصى لعدد الركاب وسعة الأمتعة على المركبة المخصصة لتنفيذ الخدمة، ويتم تأكيد ذلك عند إجراء الحجز.

 

§3 – نطاق التطبيق

 

تُقدَّم خدمات IR Transfer داخل أراضي بولندا.

تلتزم IR Transfer بتقديم خدمة احترافية ودقيقة في مواعيدها وسرية، وفقاً للمعلومات التي تم تأكيدها عند إجراء الحجز.

عند الضرورة، يجوز لـ IR Transfer تخصيص مركبة مختلفة عن المركبة التي كان من المخطط استخدامها في البداية، شريطة أن تكون المركبة البديلة مناسبة لعدد الركاب والأمتعة ومتطلبات الخدمة.

 

§4 – الحجز وإبرام العقد

4.1– طرق إجراء الحجز

يمكن إجراء الحجوزات:

• مباشرةً من قبل العميل عبر الموقع الإلكتروني لـ IR Transfer؛

• من خلال التواصل المباشر مع IR Transfer، بما في ذلك عبر WhatsApp.

عندما يتواصل العميل مباشرةً مع IR Transfer عبر WhatsApp أو أي وسيلة اتصال أخرى مقبولة، يجوز لـ IR Transfer إعداد وتنظيم الحجز نيابةً عن العميل استناداً إلى المعلومات التي يقدمها.

قبل قبول العرض أو تأكيد الحجز، يتحمل العميل مسؤولية الاطلاع على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى الأسعار والشروط المعمول بها والمتاحة على موقع IR Transfer الإلكتروني.

كما يتحمل العميل مسؤولية التحقق من المعلومات الواردة في العرض وفي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الحجز.

إن قبول العرض وتأكيد الحجز يعنيان أن العميل أُتيحت له إمكانية الاطلاع على هذه الشروط والأحكام وعلى الشروط الخاصة المطبقة على الحجز.

4.2 – المعلومات المطلوبة لإجراء الحجز

يجب على العميل تقديم جميع المعلومات اللازمة لتنظيم الخدمة، ولا سيما:

• التاريخ والوقت المطلوبان؛

• مكان الاستلام والوجهة؛

• عدد الركاب؛

• كمية الأمتعة، وعند الضرورة، خصائصها؛

• معلومات الرحلة الجوية عند ارتباطها بالخدمة؛

• بيانات الاتصال التي تسمح بالتواصل مع العميل.

يجب أن تكون المعلومات المقدمة من العميل صحيحة وكاملة.

يُعتبر الحجز مؤكداً بعد اعتماده من قبل IR Transfer واستلام الدفعة، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.

4.3 – خدمات الكونسيرج الخاص

بالنسبة لخدمات الكونسيرج التي تتطلب تنظيماً مخصصاً، قد تتضمن عملية الحجز ما يلي:

1. تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني؛

2. التواصل المباشر مع IR Transfer؛

3. إرسال بريد إلكتروني إلى contact@ir-transfer.com يتضمن المعلومات اللازمة.

قد يتضمن البريد الإلكتروني، على وجه الخصوص:

• تواريخ الإقامة؛

• عدد المشاركين؛

• معلومات الرحلة الجوية، عند الاقتضاء؛

• معلومات مكان الإقامة؛

• الطلبات الخاصة والخدمات المطلوبة.

يمكن لـ IR Transfer بعد ذلك تقديم عرض مخصص للعميل.

تُعتبر الخدمة مؤكدة بعد قبول العرض، وما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، بعد استلام الدفع.

4.4 – الخدمات الخاضعة لعقد فردي

قد تخضع بعض الخدمات، ولا سيما خدمات السائق الخاص المنتظمة أو الخدمات القائمة على الاشتراك، لعقد فردي منفصل بين IR Transfer والعميل.

في هذه الحالة:

• يتم تحديد الشروط الخاصة في العقد؛

• يجب قبول العقد وتوقيعه من قبل الأطراف عندما يكون ذلك مطلوباً؛

• تطبق شروط الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ وأي شروط خاصة أخرى منصوص عليها في العقد على الخدمة المعنية.

في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام وبين الأحكام الخاصة المنصوص عليها صراحةً في عقد فردي، تسري أحكام العقد الفردي على الخدمة المعنية، مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية المعمول بها.

 

§5 – الدفع

 

بالنسبة للحجوزات العادية، يتم الدفع مسبقاً عند إجراء الحجز، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك أو ينص عقد فردي على شروط مختلفة.

قد تشمل وسائل الدفع المقبولة:

• بطاقة الدفع؛

• Apple Pay؛

• Google Pay؛

• رابط دفع إلكتروني؛

• الدفع نقداً، عندما يتم قبول هذه الطريقة صراحةً من قبل IR Transfer.

لا يُعتبر الحجز مؤكداً بشكل نهائي إلا بعد استلام الدفع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

بالنسبة للخدمات الخاضعة لعقد فردي، تطبق شروط الدفع المحددة في ذلك العقد.

 

§6 – الأسعار

 

تُظهر الأسعار المنشورة على الموقع الإلكتروني التعريفات المعمول بها وقت إجراء الحجز.

تحتفظ IR Transfer بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت.

لا تنطبق أي تعديلات لاحقة على الأسعار على الحجوزات التي تم تأكيدها ودفع قيمتها بالفعل.

السعر المطبق على الحجز المؤكد هو السعر الذي تم إبلاغ العميل به وقبوله عند إجراء الحجز.

عندما يتم إجراء الحجز مباشرة عبر WhatsApp أو أي قناة اتصال أخرى، فإن السعر الذي يتم إبلاغ العميل به في العرض أو التأكيد يمثل التعرفة المطبقة على ذلك الحجز.

 

§7 – الخدمات الإضافية ووقت الانتظار والشروط الخاصة بالحجز

 

يجوز لـ IR Transfer تقديم خدمات وخيارات إضافية، بما في ذلك:

• وقت انتظار إضافي؛

• وجبات خفيفة أو صناديق غداء (Lunch Boxes)؛

• خدمات أو خيارات إضافية أخرى تتناسب مع طبيعة الخدمة.

يتم إبلاغ العميل بتوفر هذه الخدمات الإضافية وأسعارها والشروط المطبقة عليها قبل تأكيدها عندما يتم حجزها مسبقاً.

عندما يتم حجز خدمة إضافية وقبولها مسبقاً من قبل العميل، تتم إضافتها إلى الحجز وتصبح جزءاً لا يتجزأ من الخدمة المؤكدة.

 

وقت الانتظار الإضافي

 

عندما يكون وقت الانتظار مشمولاً في سعر الخدمة، يتم تحديد مدته وساعاته في العرض أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الحجز.

يمثل وقت الانتظار المشمول الفترة التي يغطيها السعر الأصلي للخدمة.

عند تجاوز وقت الانتظار المشمول أثناء تنفيذ الخدمة، يُعتبر أي وقت إضافي وقت انتظار إضافياً ويمكن احتسابه وفقاً للتعرفة المعمول بها، حتى إذا لم يتم حجز هذا الوقت الإضافي أو تأكيده مسبقاً.

تُحتسب كل ساعة إضافية بدأت كساعة كاملة.

تبلغ التعرفة القياسية للساعة الإضافية 150 زلوتي بولندي لكل ساعة بدأت، ما لم يتم تحديد تعرفة مختلفة صراحةً في رسالة تأكيد الحجز أو في عقد فردي.

على سبيل المثال، إذا كانت الخدمة تتضمن 4 ساعات من الانتظار وتجاوز العميل هذه المدة، فإن بدء ساعة إضافية يؤدي إلى احتساب قيمة الساعة الإضافية كاملة.

لا يشترط إجراء حجز مسبق أو الحصول على تأكيد لساعة إضافية عندما تكون هذه الساعة ناتجة عن تجاوز وقت الانتظار المشمول في الخدمة.

 

صناديق الغداء والخدمات الإضافية الأخرى

تتوفر صناديق الغداء وغيرها من الخيارات الإضافية وفقاً لنوع الخدمة المعنية.

يتم إبلاغ العميل بالسعر والكمية والشروط الخاصة قبل التأكيد، كما يتم إدراجها في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الحجز.

عندما يقبل العميل صندوق غداء أو خدمة إضافية أخرى، تتم إضافتها إلى الحجز وتصبح مستحقة الدفع وفقاً للشروط التي تم إبلاغ العميل بها عند التأكيد.

 

رسالة تأكيد الحجز

تُعد رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الحجز، والمرسلة من قبل IR Transfer، مرجعاً أساسياً للشروط الخاصة المطبقة على الحجز.

وقد تتضمن، على وجه الخصوص:

• تاريخ ووقت الخدمة؛

• مكان الاستلام والوجهة؛

• المركبة أو فئة المركبة؛

• عدد الركاب؛

• الخدمات المشمولة؛

• وقت الانتظار المشمول وساعاته؛

• التعريفات المطبقة على الساعات الإضافية؛

• الخدمات الإضافية المختارة، بما في ذلك صناديق الغداء؛

• إجمالي سعر الحجز؛

• أي شروط خاصة أخرى متفق عليها بين IR Transfer والعميل.

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من المعلومات الواردة في رسالة تأكيد الحجز وإبلاغ IR Transfer بأي خطأ أو نقص في المعلومات في أقرب وقت ممكن.

في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام وبين الشروط الخاصة التي تم تأكيدها صراحةً في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الحجز، تسري الشروط الخاصة على الحجز المعني، مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية المعمول بها.

 

§8 – الإلغاء واسترداد المبالغ

 

بالنسبة لحجوزات النقل العادية:

• أكثر من 3 أيام قبل تاريخ الخدمة المحدد: يتم الاحتفاظ بنسبة 10% من المبلغ الإجمالي وإعادة 90% إلى العميل؛

• 3 أيام أو أقل قبل تاريخ الخدمة المحدد: يصبح كامل مبلغ الحجز مستحقاً ولا يتم إجراء أي استرداد؛

• في حالة عدم حضور العميل (No-show): يصبح كامل مبلغ الحجز مستحقاً ولا يتم إجراء أي استرداد.

بالنسبة للخدمات الخاضعة لعقد فردي، تطبق شروط الإلغاء واسترداد المبالغ المحددة في العقد المعني.

يجب إرسال أي طلب إلغاء إلى IR Transfer كتابياً، عبر البريد الإلكتروني أو من خلال أي وسيلة اتصال أخرى تقبلها IR Transfer.

 

§9 – التزامات العميل

يتعهد العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة؛

• إبلاغ IR Transfer بسرعة بأي تغيير يتعلق بالحجز؛

• الالتزام بوقت ومكان الاستلام المتفق عليهما؛

• الالتزام بقواعد السلامة المعمول بها أثناء النقل؛

• احترام المركبة ومعداتها؛

• عدم نقل مواد أو أشياء محظورة أو خطرة؛

• تحمل مسؤولية الأضرار التي يلحقها العميل أو الأشخاص المسافرون معه بالمركبة أو تجهيزاتها، عندما تكون هذه الأضرار ناتجة عن سلوك غير صحيح أو غير ملائم.

كما يجب على العميل التأكد من أن عدد الركاب وكمية الأمتعة يتوافقان مع المعلومات المقدمة عند إجراء الحجز.

 

§10 – التأخير وحركة المرور والقوة القاهرة

تبذل IR Transfer كل الجهود المعقولة للالتزام بالمواعيد المتفق عليها.

ومع ذلك، لا تتحمل IR Transfer مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك:

• الاختناقات المرورية وظروف حركة المرور؛

• الحوادث أو أعمال الطرق؛

• الظروف الجوية؛

• إغلاق الطرق أو فرض قيود عليها؛

• الأحداث العامة أو الخاصة التي تؤثر على حركة المرور؛

• القرارات أو الإجراءات الإدارية؛

• الإضرابات؛

• الأحداث الأخرى التي تشكل قوة قاهرة.

يجوز لـ IR Transfer تعديل مسار الرحلة أو طريقة تنظيم الخدمة عندما يكون ذلك ضرورياً لضمان سلامة الخدمة واستمراريتها.

 

§11 – المسؤولية

تتعهد IR Transfer بتقديم خدماتها بطريقة مهنية وبالعناية الواجبة.

لا تتحمل IR Transfer المسؤولية عن:

• الأغراض الشخصية التي يتم نسيانها أو تركها داخل المركبة؛

• الخسائر غير المباشرة أو النتائج غير المباشرة الناتجة عن التأخير؛

• قرارات أو تأخيرات أو أفعال الأطراف الثالثة؛

• النتائج المترتبة على المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي يقدمها العميل؛

• الظروف الخارجة عن سيطرة IR Transfer.

تطبق حدود المسؤولية المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

 

§12 – الشكاوى

يجب تقديم أي شكوى تتعلق بالخدمة إلى IR Transfer في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن تكون كتابية، على العنوان التالي:

contact@ir-transfer.com

وينبغي أن تتضمن الشكوى، قدر الإمكان:

• معلومات الحجز؛

• تاريخ تقديم الخدمة؛

• طبيعة المشكلة التي واجهها العميل؛

• المعلومات أو المستندات المفيدة لدراسة الشكوى.

ستقوم IR Transfer بدراسة الشكوى والرد على العميل خلال فترة زمنية معقولة.

 

§13 – حق الانسحاب من العقد

عندما يمنح القانون المعمول به المستهلك حق الانسحاب من عقد مبرم عن بُعد، يسري هذا الحق وفقاً للأحكام القانونية النافذة، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون.

عندما تخضع الخدمة لاستثناء قانوني من حق الانسحاب، تطبق الأحكام القانونية ذات الصلة.

 

§14 – البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقاً لسياسة الخصوصية المتاحة على الموقع الإلكتروني لـ IR Transfer.

وقد تُستخدم البيانات، على وجه الخصوص، لمعالجة الحجوزات، والتواصل مع العميل، وتنظيم الخدمات، وإجراء المتابعة الإدارية والتجارية المتعلقة بالخدمة.

 

§15 – القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون البولندي، مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية المطبقة على المستهلكين.

تتم معالجة أي نزاع وفقاً لقواعد الاختصاص القضائي المنصوص عليها في القانون المعمول به.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، يجوز أن تكون المحاكم المختصة في كراكوف مختصة بالنظر في النزاعات المتعلقة بـ IR Transfer.

 

§16 – قبول الشروط والأحكام

إن إجراء حجز لخدمة لدى IR Transfer يعني أن العميل يقر بأنه قد اطلع على هذه الشروط والأحكام العامة للبيع ويوافق عليها.

عندما يبرم العميل عقداً فردياً مع IR Transfer، فإن الشروط الخاصة المنصوص عليها في ذلك العقد تطبق أيضاً على الخدمة المعنية.

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام بشكل دوري. وتكون النسخة المعمول بها بالنسبة للحجز هي النسخة التي قبلها العميل في وقت إجراء الحجز.